我们的课程满意度是4.71。但我们更相信的是另一个数字

我们在之前的文章中写过，问卷和行为日志衡量的是不同的东西：问卷问的是“是否尝试过”，日志记录的是“是否真正用到了工作中”。

我们认为，也应该用同一把尺子来衡量自己。

我们的课程满意度是4.71分(满分5分)，沟通满意度是4.68分。5年间课程与咨询合计116项，学员累计1,000人以上。

但满意度是问卷。它是在课程刚结束、好感还在的时候，以匿名方式、在无需再次花钱的状态下给出的分数。我们既然写过不要照单全收其他公司的问卷数据，却只把自己的问卷数据摆在前面，就说不过去了。

我们更相信的数字

再次邀请我们的机构有11家，合作时间最长的是4年。

这个数字比满意度更有说服力的理由只有一个：续约是决定再次投入预算的决策。

• 问卷由个人匿名作答；续约则需要负责人以自己的名义在内部提交审批。
• 问卷在结束后立即填写；续约则在数月之后、实际应用到业务中之后才做决定。
• 问卷填错了也不会有任何后果；续约如果判断失误，负责人要承担责任。

所以，比起4.71，我们更相信11这个数字，因为它是虽小但经过行为确认的数字。

不过，11也不是完整的证据

我们如实写下来。

11是一个很小的数。它不足以进行统计分析，我们也没有可与行业平均水平比较的基准。这就是我们没有使用“续约率高”这种说法的原因——如果无法公开分母，就不应该谈比率。

也有没有回来的机构。有些合作只进行了一次，其原因我们并不完全了解。可能对方满意但没有预算，可能负责人换了，也可能是我们做得不够好。续约这一指标也无法告诉我们其中的原因。

而且，这是课程和咨询的记录，不是AI产品的记录。不能把它当作我们正在开发的工具也会取得同样成绩的依据。因为那是另一回事。

那么，应该看什么来做选择

本文的目的不是请您相信我们，而是想说：无论选择谁，都可以提出同样的问题。

无论是培训、咨询还是AI导入，收到提案书时，您可以问三件事。

1. 不要问满意度，要问重复合作。
“使用过这项服务两次以上的机构有多少家？”几乎所有提案书上的满意度都写得很高，没有区分度。

2. 询问数字的分母。
“是多少家中的多少家？”如果只有比率而没有分母，那个比率就还没有得到确认。

3. 询问没有成功的案例。
“没有回来的机构是出于什么原因？”如果对方对这个问题准备好了答案，说明他们确实认真审视过自己的记录。

我们也努力保持能够回答这三个问题的状态。上面所写的，就是我们目前所掌握答案的全部。

---

如果您正在考虑从哪里开始应用AI
通过2分钟诊断，您可以看到现在应优先着手的一项任务、2周试点的启动方案，以及必须由人确认的风险。按您方便的程度作答即可。

STAR-T AI业务运营诊断 →

---

脚注

① 参考资料与确认日期
本文中的数字全部来自我们自己的记录，没有引用外部统计或研究。确认日期：2026-08-11。

• 课程满意度 4.71 / 5 · 沟通满意度 4.68 / 5(累计，内部评价汇总)
• 课程+咨询 116项(5年累计，内部业绩台账)
• 学员 1,000人以上(累计，内部业绩台账)
• 再次委托我们的机构 11家 · 持续时间最长的合作 4年(累计，内部交易记录)

我们没有公开客户的公司名称、行业和地区。本文公开的只有汇总数量(11家)和最长合作期限(4年)，没有加入任何指明或暗示特定合作关系的描述。因为我们认为，涉及合作对方的信息，不是仅凭我们自己的判断就可以公开的。

② 未使用的数字
以下是因未达到验证标准或定义不同而刻意排除的数字。

• 合作持续时间的平均值 — 我们的内部资料中写着“平均3.2年”，但撰写本文时用原始数据复核，无论用哪种算法都得不出这个值。客户共11家，平均要达到3.2年，期限总和就必须是35.2年，而我们记录中的期限都是以年为单位的整数，不可能得出这样的总和。我们也没有找到计算依据的文件。因此删去了平均值，只保留与原始数据一致的最长4年。既然在本文中写了“不知道分母就不要用比率”，我们就不能对自己的平均值含糊其辞。该数字已在公司内部暂停引用。
• 续约率(%) — 由于决定不公开分母(客户总数)，无法给出比率。
• 咨询110家以上机构 — 这是已登记的数值，但与“11家”的定义不同(包含单次合作在内的全部 vs 再次委托)。放在同一段落中，会让11显得很小，或让110显得夸大，因此本文统一采用再次委托这一个标准。
• 金融行业授课机构17家 — 这是已登记的数值，但与本文主题(再次委托)不在同一维度上，因此未采用。
• 自主搭建与运营的项目数量 — 这不是经过外部企业验证的数字，因此不作为可信度的证据使用。
• 营业收入数字 — 由于授课费的代扣税部分另行处理，它并非总营业收入，而且与本文的论点无关。

③ 制作方式
初稿由AI生成，再由人工核实和编辑。正文中的数字只收录了上述①中经内部记录确认的部分，发布前经过了事实、语气、法务三项审核。未使用生成式图像或语音。