[Kinh doanh] First1000_Slice: Tiếp cận khách hàng một cách gần gũi hơn

First1000 là bản tin viết về cách các nhà sáng lập giành được 1.000 khách hàng đầu tiên. Nhìn vào những phương pháp họ chọn khi gần như không có vốn, phần lớn những gì chúng ta có thể áp dụng ngày nay cũng nằm trong đó.

Trường hợp lần này là Slice, công ty kết nối các tiệm pizza độc lập với việc đặt hàng trực tuyến.

Vấn đề Slice gặp phải

Các tiệm pizza trong khu phố vốn đã có lựa chọn là các nền tảng giao đồ ăn lớn. Vấn đề là phí hoa hồng, và vấn đề lớn hơn là tiệm không sở hữu được khách hàng của chính mình. Đơn hàng thuộc về nền tảng chứ không thuộc về tiệm.

Thế nhưng, việc giải thích vấn đề này cho các chủ tiệm tự nó đã khó. Phần lớn là những người kinh doanh nhỏ đã buôn bán lâu năm và không quen với việc được chào bán dịch vụ IT.

Cách triển khai

Cách Slice lựa chọn không hề hào nhoáng.

• Họ trực tiếp đến từng tiệm một. Không thu hút qua quảng cáo trực tuyến, họ mở cửa bước vào tiệm và gặp chủ tiệm.
• Họ nói bằng ngôn ngữ của chủ tiệm. Nhà sáng lập được biết là xuất thân từ một gia đình kinh doanh tiệm pizza. Có thể nói anh ấy gần với người đã chứng kiến từ lâu điều gì phiền phức và điều gì làm tổn thương lòng tự trọng của chủ tiệm.
• Họ không bán công nghệ mà bán kết quả. Thông điệp không phải là "Hãy tham gia nền tảng" mà gần với "Chúng tôi giúp anh chị nhận đơn bằng chính tên tiệm của mình".
• Họ làm thay những việc tốn công sức. Ở giai đoạn đầu, những việc chủ tiệm thấy phiền phức như đăng thực đơn đều do con người trực tiếp xử lý.

Điểm quan trọng của trường hợp Slice

Điều cần rút ra từ trường hợp này không phải là "họ đã chịu khó chạy ngoài thực địa". Đó là kết quả, còn lý do nằm ở chỗ khác.

• Không nhất thiết phải thu hút khách hàng ban đầu bằng phương pháp có thể mở rộng. 1.000 khách hàng đầu tiên thậm chí thu hút nhanh hơn bằng những cách không mở rộng được. Tự động hóa là việc sau khi đã biết điều gì hiệu quả.
• Hiểu ngôn ngữ của khách hàng đi trước tính năng. Cùng một sản phẩm, nhưng "Chúng tôi giúp anh chị tiết kiệm phí hoa hồng" và "Chúng tôi giúp anh chị không bị mất khách quen" nghe hoàn toàn khác nhau.
• Công việc thủ công giai đoạn đầu không phải là lãng phí mà là học hỏi. Trong lúc tự tay xử lý, bạn sẽ biết điểm nghẽn thực sự nằm ở đâu, và đó chính là danh sách tính năng cần xây dựng tiếp theo.

Những gì tôi đã áp dụng

Khi xây dựng một ứng dụng fintech, tôi cũng từng đi theo trình tự tương tự. Ban đầu tôi dùng quảng cáo để thu hút người dùng, nhưng chi phí thu hút cứ tăng lên trong khi số người ở lại không tăng.

Tôi đổi hướng, trước tiên thu hẹp để xác định những người nào thực sự ở lại, rồi chỉ tập trung vào các kênh mà những người đó đi vào. Kết quả là tôi đã giảm được đáng kể chi phí thu hút khách hàng. Trước khi tăng con số, thu hẹp đối tượng mới là việc đầu tiên.

Khi gặp những người chuẩn bị khởi nghiệp, tôi cũng thường thấy cảnh tương tự. Phần lớn đều hỏi trước "Làm sao để nhiều người biết đến?", nhưng điều thực sự đang cản trở họ thường là "Nên cho ai biết?"

Nếu hôm nay chỉ làm một việc

Trong các cách bạn đang dùng để thu hút khách hàng, hãy chọn một cách đã bị gác lại vì không mở rộng được và thử đúng năm lần trong tuần này. Chẳng hạn như gặp trực tiếp, gọi điện, hay nhắn tin cho từng người.

Năm lần thường giúp bạn biết được nhiều điều hơn cả một bản báo cáo quảng cáo.

Nếu khó tự đánh giá nên bắt đầu thu hẹp từ đâu, bạn cũng có thể bắt đầu bằng một bài chẩn đoán ngắn.

Nguồn trường hợp: số về Slice của bản tin First1000. Phần tóm tắt trên là nội dung tôi đọc bản gốc rồi viết lại theo góc nhìn của người kinh doanh một mình, không phải thông báo chính thức của công ty.

---

Nếu bạn đang băn khoăn về cách tiếp cận những khách hàng đầu tiên,
bài chẩn đoán 2 phút có thể giúp bạn xác định điểm cần cấu trúc hóa trước tiên ngay lúc này. Bạn chỉ cần trả lời trong phạm vi thấy thoải mái.

Chẩn đoán vận hành kinh doanh bằng AI của STAR-T →