스탠드업 코미디언(코미꼬님)을 보면서, IT 서비스 운영을 배우다(디자인 씽킹, 유저 리서치, 가설 설정 및 검증, 등)

먼저 저희 채널에 올라와 있는 내용과는 조금은 거리가 있을 수도 있는 내용이라고 느껴질 수도 있으나, 이와 같은 사례를 통해서 IT 서비스의 운영방법을 쉽게 이해하면 좋을 것 같아 작성합니다.

저는 스탠드업 코미디언 코미꼬님의 영상을 보면서, "유저 리서치", "브레인스토밍", "가설 설정", "Lean한 가설 검증", 그리고 전체적인 "디자인 씽킹" 과정을 배웠습니다.

🎭 스탠드업 코미디란?

스탠드업 코미디는 한 명의 코미디언이 무대에 서서 관객들과 직접 소통하며 유머를 전달하는 공연 형태입니다. 이는 단순한 웃음을 넘어서 사회적 현상, 일상생활, 인간관계 등 다양한 주제를 재미있게 풀어내는 예술입니다.

💡 코미꼬님의 접근 방식에서 배우는 IT 서비스 운영

1. 유저 리서치 (User Research)

코미꼬님은 공연 전후로 관객들과 직접 대화하며 그들의 반응과 피드백을 수집합니다. 이는 IT 서비스에서 사용자들의 니즈와 페인포인트를 파악하는 것과 동일합니다.

• 직접 관찰: 사용자들이 실제로 어떻게 서비스를 사용하는지 관찰
• 피드백 수집: 사용자 인터뷰, 설문조사, 사용자 테스트를 통한 의견 수렴
• 행동 패턴 분석: 사용자들의 실제 행동과 선언된 의견의 차이점 파악

2. 브레인스토밍 (Brainstorming)

코미꼬님은 다양한 주제와 각도에서 유머를 개발합니다. 이는 IT 서비스에서 새로운 기능이나 솔루션을 아이디어 단계에서 발전시키는 과정과 유사합니다.

• 다양한 관점: 여러 팀원들의 다양한 시각에서 아이디어 도출
• 기존 사례 분석: 성공한 서비스들의 특징과 실패 사례들의 교훈 학습
• 창의적 사고: 기존의 틀을 벗어난 혁신적인 접근 방법 모색

3. 가설 설정 (Hypothesis Setting)

코미꼬님은 "이 주제로 웃음이 나올 것이다"라는 가설을 세우고 공연을 진행합니다. IT 서비스에서도 "이 기능이 사용자들에게 도움이 될 것이다"라는 가설을 세우고 개발을 진행합니다.

• 명확한 가설: 검증 가능하고 구체적인 가설 수립
• 우선순위 설정: 가장 중요한 가설부터 순차적으로 검증
• 측정 가능한 지표: 가설 검증을 위한 명확한 성공 지표 정의

4. Lean한 가설 검증 (Lean Hypothesis Validation)

코미꼬님은 작은 규모의 공연으로 먼저 테스트하고, 반응이 좋으면 더 큰 무대에서 공연합니다. 이는 IT 서비스의 MVP(Minimum Viable Product) 개발과 A/B 테스트와 동일한 개념입니다.

• MVP 개발: 핵심 기능만 포함한 최소한의 제품으로 빠른 시장 검증
• A/B 테스트: 두 가지 버전을 비교하여 더 나은 방향성 파악
• 빠른 반복: 피드백을 받아 빠르게 개선하고 다시 테스트

5. 디자인 씽킹 (Design Thinking)

코미꼬님은 관객의 반응을 지속적으로 관찰하고, 공연 내용을 실시간으로 조정합니다. 이는 IT 서비스의 사용자 중심 설계와 지속적인 개선 과정과 동일합니다.

• 공감 (Empathize): 사용자의 입장에서 문제와 니즈를 이해
• 정의 (Define): 파악된 문제를 명확하게 정의하고 우선순위 설정
• 아이디어 (Ideate): 다양한 해결 방안을 창의적으로 도출
• 프로토타입 (Prototype): 아이디어를 구체적인 형태로 구현
• 테스트 (Test): 실제 사용자들과 함께 검증하고 개선

🚀 실제 IT 서비스에 적용하기

1. 사용자 중심의 서비스 설계

코미꼬님처럼 사용자들의 실제 반응과 피드백을 지속적으로 수집하고, 이를 서비스 개선에 반영해야 합니다.

2. 빠른 실험과 검증

완벽한 제품을 만들기보다는 작은 기능부터 시작해서 사용자들의 반응을 확인하고, 긍정적인 피드백을 받으면 점진적으로 확장해나가야 합니다.

3. 지속적인 개선

한 번의 성공에 안주하지 말고, 사용자들의 변화하는 니즈에 맞춰 지속적으로 서비스를 개선해야 합니다.

📊 성공 사례 분석

코미꼬님의 성공 요인을 IT 서비스 운영에 적용하면 다음과 같은 결과를 기대할 수 있습니다:

• 사용자 만족도 향상: 실제 사용자 니즈에 맞춘 서비스 제공
• 개발 효율성 증대: 불필요한 기능 개발 방지로 리소스 절약
• 시장 적응력 강화: 빠른 피드백과 개선으로 시장 변화에 신속 대응
• 사용자 참여도 증가: 사용자 중심의 서비스로 인한 높은 참여율

결론

스탠드업 코미디언 코미꼬님의 접근 방식은 IT 서비스 운영에 있어 매우 유용한 교훈을 제공합니다. 사용자 중심의 사고, 빠른 실험과 검증, 지속적인 개선이라는 핵심 원칙들을 바탕으로 더 나은 서비스를 만들어나갈 수 있을 것입니다.

IT 서비스 운영에 대해 더 자세한 상담이 필요하시다면 언제든지 문의해주세요. STAR-T가 함께 도와드리겠습니다!